从“捆绑销售”到“虐童事件”:携程要透支人们多少善意?

2017-11-10 11:55:50 新金融传媒 作者:孙翼飞

“虐童事件”被曝光后,携程掉进了舆论的漩涡之中。人们恍然发现,携程捆绑销售的事似乎才刚刚过去没几天。


8日,有媒体发布消息称,近期上海携程亲子园教师虐待孩子的视频在网上流传。多家媒体就此事向携程官方求证,确认此事属实,并已于7日报警处理。


据上海警方最新消息,“携程亲子园事件”中3人因涉嫌虐待被监护、看护人罪已被依法刑事拘留,案件目前仍在进一步调查中。


针对相关情况,上海长宁区教育局回应称,该亲子园未在教育部门备案,不属于正规的教育机构,而是携程内部职工子女的托管点,其第一责任人是上海市妇联。从上海市妇联获悉,包括园长在内的4名相关人员已被开除,9日起该亲子园停业整顿。


此外,携程旅行网首席执行官孙洁在公司内部信中向相关家长及孩子们道歉,并表示将会尽快把监控视频安装到家长们的手机端。


本以为这一事件的高潮暂已过去,没想到今天被朋友圈一张截图再次推向舆论的风口浪尖。这张截图显示,一个名为“宋燕”的“携程公关总监”表示,携程是受害者,如果这个托儿所因为舆论无法再办下去,倒霉的是携程员工。


QQ截图20171110115104.jpg


目前,携程方面还未有对此有所回应,所以并不能确定名为“宋燕”的微信用户是否真的是携程的工作人员。如果是,那携程对待此事的态度真是太可怕了。


原本是企业为员工特设的“福利”,让员工可以“带娃上班”,现在却演变成了“萌娃被虐”。


网上发布的携程亲子园虐待孩子的视频有两段,事发时间分别为11月1日早上和11月3日中午。11月1日的视频显示,老师在帮孩子换衣服,忽然将孩子的背包拿下,摔在地上。这名老师在帮孩子脱衣服时,还将孩子推倒撞到了椅子上。


11月3日的视频显示,教师在给孩子穿衣服,不知为何老师给孩子食用了不明食物,随后孩子开始哭泣,老师也不管。有家长指出不明物品是芥末。


携程在大家准备剁手的“双11”前夕闹出了这么大一滩事。不要忘了,携程“捆绑销售”那件事也才刚刚过去不久。


十月一国庆假期期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在网络上广泛传播,文章直指携程一环扣一环的捆绑销售,用户在携程预定机票、火车票时,常常绑定着如专车、酒店优惠劵等费用。而用户往往对此难以察觉,且修改也比较麻烦。文章写到,这种默认捆绑增值服务的销售方式,依据携程财务数据推测,一年能为携程带来近10亿元提成收入。


尽管此文章随后被证实是旧闻,但携程机票、火车票等捆绑销售的问题还是引发了广泛的质疑。


女演员韩雪就在微博上直接“炮轰”携程捆绑销售的模式,称自己被“套路”了,并附上一张机票订单。


韩雪称,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,但除了等来一句抱歉,别无其他。韩雪要求携程诚实面对问题,向公众致歉。


迫于媒体压力,携程方面对机票产品进行了整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。


甚至,近年来,“离职员工”吐槽、爆料,甚至攻击前东家的案例频繁出现,携程也不例外。


在知乎上搜“你为什么从携程离职”,得到的答案也多是前携程员工的回复,评论区基本被工资待遇低、加班、机制差等原因给覆盖。由此可见,至少携程在对离职员工的管理方面还是有一定欠缺的。


进来一系列的风波显示,曾经在互联网造就销售神话的携程如今老矣。也不知在未来的日子里,人们还有多少善意可供携程继续透支。


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