邮储银行天津分行积极贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，持续优化业务流程，推出便利举措，统筹发展安全，注重平衡发展，不断提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务便捷性和满意度。

1元、5元、10元、20元……不同面值组成的300元或500元的“零钱包”解决了赵大爷的麻烦。“平时买菜我不爱用手机支付，还是习惯用现金。可这手里经常没有零钱，也是怪麻烦的。”赵大爷掏出邮储银行推出的牛津布材质的“零钱包”说：“有了邮储银行的‘零钱包’，我的零钱再也不用皱巴巴地堆在包里，买东西再也不担心缺零钱了，用起来真方便！”

为进一步优化人民币现金流通环境，满足商家和社会公众日常找零备付的现金需求，日前，邮储银行天津分行推出了“零钱包”兑换服务。目前，该行全辖网点每日营业前均备付足额小面额现金，客户持现金或邮储账户即可在该行网点柜面兑换或支取300元、500元或定制化金额“零钱包”。截至目前，天津分行全辖网点累计投放“零钱包”超1万个，金额超300万元，助力破解现金使用“找零难”困局。

据了解，不少兑换“零钱包”的是老年客户，一直以来，邮储银行天津分行贴心服务老年客群。比如该行针对老年人习惯使用存折、存单的特点配备存折存取款设备，并安排专人引导使用，确保老年客户在自助机具及柜面渠道顺利办理存取款业务。在每月养老金取款高峰期间，各网点将增加服务人员引导、辅助老年人选择使用柜面或自助设备等多种渠道办理业务，避免老年客户排队时间过长。

为了更好地服务老年客群，该行还打造了12家老年服务特色网点，围绕老年客群开展厅堂“六个一”服务，暨“一个微笑，一声问候，一杯热茶，一个专员，一个动作，一个推介”，主动提升老年客户服务质量。

完善银行卡受理环境是提升现金支付便利性的重要条件。目前，邮储银行天津分行已与80余家支付机构打通支付通道，在支付机构客户端、银行柜面及手机银行等渠道上线一键绑卡功能，为客户提供便捷的绑卡和移动支付服务。截至目前，该行结存借记卡快捷支付绑卡客户近80万户。

除了在服务老年客群领域发力，该行还积极落实《关于推进落实新版外国人永久居留身份证适配性改造提升外籍人员金融服务便利性的通知》及《中国人民银行办公厅关于做好外国人永久居留身份证升级改造和便利化应用工作的通知》工作要求，积极进行机具改造、系统升级、人员培训与客户宣传。2023年12月1日起，天津分行柜面渠道支持新、旧版永居证办理开销户、存取款、电子银行开通、基金理财签约购买、信用卡业务和信贷业务等绝大多数金融服务。

邮储银行天津分行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的原则不断提升境外来华人员支付体验。目前，该行已完成与VISA（维萨）和MASTERCARD（万事达）两家境外卡组织对接POS端卡基受理交易，不断完善ATM功能，逐步推行ATM外卡受理升级改造，目前辖内自助机具已全部完成外卡受理改造，进一步提升了支付服务便利性。

据了解，邮储银行天津分行深入落实现金服务网格化管理机制，引导经营主体签订拒收现金承诺书，并向商户发放“支持现金支付标识”，对网格内经营主体做到全面、动态、无死角式覆盖，积极根据摸排情况提供个性化现金服务，提升经营主体收付现金便利性。

下一步，邮储银行天津分行将继续提升老年人银行账户服务体验，优化行内系统，延长柜外清交互确认超时时间范围，最长支持600秒，让老年客户业务办理更从容；同时完成上线交互信息“大字版”，方便老年客户、外籍来华人员看得清、好理解柜外清信息交互内容，进一步提升客户体验；持续优化现金支付环境，保障“现金兜底”政策切实落地，积极主动推广“零钱包”兑换服务。对有外籍人士聚集的重点商圈、老年人聚集的重点商户，以网格化职责为依托，积极对接涉民生、涉外场景，传递着有温度的金融服务。

“我们将积极落实各项监管规定要求，持续加强培训，营业网点人员熟知政策法规与业务流程，做好客户的宣传与引导，进一步提升外籍来华人员的服务感受。”邮储银行天津分行相关负责人表示。

责编 蒋赛赛

监制 张小楠